L. L. Bean Ends dens berømte Ubegrænset returret

I mere end et århundrede, har LL Bean blevet berømt med indkøbsposer til sin returret... indtil nu. Forhandleren annoncerede fredag, at det var at sætte en stopper for den politik, som lader folk returnere enhver vare, uanset årsag, selv om de havde det i årevis.

Årsagen til ændringen? Folk misbruger systemet. Virksomheden skrev i en Facebook-indlæg, der alt for mange mennesker benyttede sig af deres straflempelse. Nogle mennesker vil afhente LL Bean produkter på værftets salg eller Goodwill, derefter bringe dem tilbage til butikken, og andre ville returnere deres poster hvert år for at veksle dem til de nyeste versioner.

"I stigende grad har en lille, men voksende antal kunder er blevet fortolke vores garanti langt ud over dens oprindelige hensigt," skrev de. "Nogle ser det som en levetid produkt udskiftning program, forventer restitutioner for stærkt slidte produkter, der anvendes i mange år. Andre søger restitutioner for produkter, der er købt gennem tredjeparter, såsom ved værftet salg."

Fremadrettet vil LL Bean kunder har et år efter at købe en vare til at returnere det, og du er nødt til at have bevis for købet. Efter et år, siger virksomheden, det vil "arbejde med kunderne for at nå frem til en rimelig løsning, hvis produktet er defekt på nogen måde."

Leon Leonwood Bean, LL Bean grundlægger, er krediteret med lanceringen af ​​politik, når 90 af hans første 100 jagt sko blev returneret. Han tjente goodwill ved at returnere kunders penge, og han kom tilbage med en bedre støvle. tilfredshed garanti Således blev født.

Men i 2018, ledere på virksomheden siger deres tilbagevenden politik ikke bare var holdbar for deres virksomhed længere. "Tallene er svimlende," Steve Smith, selskabets administrerende direktør, fortalte The Associated Press. "Det er ikke bæredygtigt fra et forretningsmæssigt synspunkt. Det er ikke rimeligt. Og det er ikke fair over for vores kunder." I løbet af de sidste fem år, LL Bean tabt $ 250 millioner på returnerede elementer, der var så lav kvalitet, at de var nødt til at blive ødelagt i stedet doneret.

Associated Press har bidraget til denne rapport.

Følge efterGood Housekeeping på Instagram.